Важно, чтобы это агентство было официально зарегистрировано в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП) России.
Заёмщик вправе проверить наличие агентства в этом реестре, посетив сайт ФССП. Если вам поступил звонок от коллектора, узнайте наименование агентства и полное имя звонившего сотрудника. Затем проверьте, числится ли агентство в реестре ФССП. В реестре должны быть указаны сайт организации и её контактная информация. Далее следует связаться с агентством для уточнения, действительно ли оно занимается взысканием вашего долга и работает ли у них указанный сотрудник.
При этом, законодательство устанавливает строгие рамки для деятельности коллекторов. Например, звонки должнику разрешены с 8 утра до 10 вечера в будние дни и с 9 утра до 8 вечера в выходные и праздничные дни, но не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Отправка текстовых и голосовых сообщений регламентируется аналогичным временным промежутком, но допустимая частота увеличивается в два раза. Личные встречи с должником коллектор может проводить не чаще одного раза в неделю. При нарушении со стороны коллектора данных правил, можно подать жалобу в ФССП.
Так же, необходимо вести записи всех взаимодействий с коллекторами: фиксировать даты звонков, имена сотрудников, содержание разговоров и отправленных сообщений. Эти записи могут стать важным доказательством в случае обращения в ФССП или суд. Важно помнить, что коллекторское агентство обязано предоставить должнику полную информацию о переданном долге, включая данные первоначального кредитора, размер долга и основания его возникновения. Должник имеет право запросить документы, подтверждающие правомерность передачи долга коллекторам, такие как договор цессии.
"Если действия коллекторов содержат признаки вымогательства, угроз или других противоправных действий, таких как оказание психологического давления или распространение информации о долге третьим лицам, можно обратиться в правоохранительные органы. За подобные действия предусмотрена административная и уголовная ответственность. «В целом, знание своих прав и умение их защищать поможет должнику эффективно противостоять незаконным действиям коллекторов и найти решение проблемы с долгом в рамках закона», — комментирует профессор Ставропольского филиала Президентской академии Бабина Елена.
