Проблему обозначили на круглом столе по вопросу деятельности МФЦ в Думе Ставропольского края. Рост популярности МФЦ повлёк серьёзное увеличение нагрузки на них: с начала года специалисты центров оказали жителям Ставропольского края почти два миллиона услуг, что в 1,3 раза больше, чем за девять месяцев прошлого года. Ежедневная нагрузка на одного специалиста центра - до 27 заявителей.
Помимо текущей работы, порой, в связи с принятием новых законов, возникают всплески количества обращений. Так, по этой причине в пять раз увеличилась нагрузка на МФЦ в августе и сентябре этого года. Со следующего года многофункциональные центры вовлекут в процесс выборов, что в свою очередь, также увеличит нагрузку: специалисты МФЦ будут формировать списки избирателей, принимать соответствующие заявления и выдавать открепительные удостоверения.
Несмотря на данные социологических исследований о том, что свыше 92% граждан удовлетворены качеством услуг, оказываемых МФЦ, в Думе Ставропольского края призывают «учитывать тот факт, что ожидания граждан и требования к качеству обслуживания в МФЦ будут постоянно возрастать».
В этой связи на круглом столе выработали рекомендации для повышения качества работы многофункциональных центров. Депутаты рекомендовали действовать, в первую очередь, на опережение, а не ждать наступления коллапса.
