Отечественное программное обеспечение настолько заполонило внутренний рынок (как говорится на разного клиента и по разным интересам), что порой оно иногда не окупается и не находит себя. Однако разработка качественного софта остается приоритетным для отечественных ИТ-разработчиков и компаний, которые являются лидерами в этой отрасли.
Появление на рынке соответствующего сегодняшнему дню программного обеспечения безусловно требует существенных ресурсов как финансовых, так и человеческих. Взаимодействие с клиентами на предприятиях всегда остается главной отправной точкой в умелом ведении бизнеса.
Удовлетворенность клиентов, плотная работа с ними, качество предоставляемых услуг все кроется в современных CRM-системах. До ухода иностранных вендоров из России, нишу CRM-систем в основном занимали всем известные системы от таких компаний как Oracle, SAP, Microsoft, Zoho, Zendesk и другие.
Сегодня отечественные компании заняли эту нишу и успешно ее развивают.
Безусловно без инвестиционных составляющих проектировать такие системы очень сложно. Компания «Ростелеком» объявила о поддержке и вливании в разработку отечественной CRM-системы под названием «Декомпозиция» около 1,5 млрд. рублей. Данная система ориентирована на крупный бизнес, так как те решения, которые имеются у отечественных компаний-разработчиков в основном нацелены на малый и средний бизнес, а относительно работы с крупными компаниями требует глубокой и тщательной доработки.
Данная система будет направлена на работу в сегменте В2С и рассчитана на сохранение клиентов, и высокому уровню расчетного обслуживания с ними. CRM-система «Декомпозиция» будет интегрирована с множеством существующих систем и представлять своеобразный ландшафт для взаимодействия крупного бизнеса и клиентов во всех режимах. Однако данная система разрабатывается под внутреннюю экосистему «Ростелекома» и не будет предназначена для внешних заказчиков.
«Тем не менее, рост отечественных систем и заинтересованность крупных компаний к инвестициям в разработку и проектирование, позволит отечественному софту выйти на международный рынок и стать конкурентоспособными и востребованными», — комментирует доцент Ставропольского филиала РАНХиГС Александр Калашников.
