Популярность мобильных приложений и онлайн-кабинетов уже показали, что клиентам интересен не сам банк, а услуги и сервисы, которые он предлагает.
Использование мессенджеров связано не только с желанием банков сократить затраты на более дорогостоящие каналы коммуникаций, но и с необходимостью на фоне расширяющегося ассортимента продуктов, сервисов и услуг банков повышать уровень информированности клиентов о них.
Так, ВТБ планирует запустить на платформе VK Мессенджер полноценный онлайн-банк. Предполагается, то здесь можно будет совершать более 80% традиционных, ежедневных финансовых операций. ПСБ такую возможность уже предоставляет предпринимателям. Кстати у Сбербанка уже 3,2 миллиона подписчиков ВКонтакте.
Пока под вопросом остается возможность использования банками мессенджера Telegram, на который также рассчитывали ВТБ и ПСБ. Сейчас этот сервис Роскомнадзор определил как иностранный, через который передача платежной информации ограничена, поэтому пока активно осваивается группа VK.
«При этом необходимо учитывать большое количество мошенников, использующих имя банка для совершения финансовых преступлений, поэтому необходимо обеспечить максимальную безопасность взаимодействия финансовых учреждений и граждан в социальных сетях», – комментирует Оксана Мухорьянова, эксперт Ставропольского филиала РАНХиГС.
