Они активно используют искусственный интеллект в целях идентификации клиентов, борьбы с мошенническими операциями, выявления сомнительных операций и др.
Существует различное множество интеллектуальных программ, используемых банками, способных решать отдельные задачи, например, верификация пользователей, ведение с ними диалога. Так, для решения последней активно используются чат-боты – программы позволяющие имитировать почти естественный диалог и вести длительные и содержательные беседы. Как правило, они используются для обработки типичных запросов. При этом консультации голосовых помощников не только сокращают время обслуживания клиентов и оптимизируют работу сотрудников, но и позволяют банкам экономить внушительные суммы.
Следует признать, что цифровизация банковской сферы, с одной стороны, удешевила и сделала более доступными банковские услуги, а с другой – облегчила доступ на рынок новых игроков, усилив конкуренцию. Так, например, в 2021 г. маркетплейс Wildberries приобрел банк «Стандарт-кредит», переименовав его в Wildberries Банк.
Появление отечественных бигтех-компаний (лидеры - МТС Банк, Ozon и «Яндекс») и выход на национальный рынок иностранных бигтех-гигантов (например, Amazon, Apple, Google) привело к фундаментальным структурным изменениям банковской системы. Дело в том, что, как правило, бигтех-компании имеют собственный платёжный инструментарий, что позволяет им повысить автономность от традиционных платежных посредников, а значит и увеличить маржинальность своего бизнеса. Это послужило толчком к тому, что банки помимо традиционной деятельности начали внедрять экосистемы, направленные на предоставление нефинансовых услуг: доставка еды, каршеринг, онлайн-кинотеатры и др. Например, экосистема «Сбер» включает свыше 40 компаний.
Другим лидером в этом направлении является банк «Тинькофф», сервисы которого, например, позволяют бронировать отели и билеты. Банка «ВТБ» помимо прочего имеет жилищную экосистему «Метр квадратный», полностью обеспечивающий процесс приобретения жилья.
Сегодня эксперты дают разные прогнозы относительного долгосрочной перспективы использования искусственного интеллекта в финансовой сфере. Многие аналитики предсказывают перевод половины банковских операций (а кто-то говорит о 99 %) в цифровой формат. При этом основой вопрос, который они ставят: заменит ли искусственный интеллект персонал банков через 10 лет? Конечно же, с прогнозами спешить не стоит. Между тем следует признать высокий уровень цифровой зрелости российских банков», - комментирует доцент Ставропольского филиала РАНХиГС Анна Минина.
