WFM помогает в точном прогнозировании спроса и планировании графиков работы сотрудников, минимизируя перегрузки и периоды простоя. Это особенно важно при нехватке персонала, позволяя эффективно распределять ограниченные ресурсы. Система учитывает различные факторы, включая сезонность, акции, трафик покупателей, обеспечивая оптимальное присутствие персонала в нужные часы.
Современные WFM решения автоматизируют многие рутинные процессы, такие как составление графиков, учет рабочего времени, обработка запросов на отпуск и обмен сменами. Это освобождает время менеджеров, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах: обучении персонала, улучшении качества обслуживания и повышении мотивации сотрудников.
Автоматизация рутинных задач, таких как составление графиков и учет рабочего времени, освобождает менеджеров для более важных задач: обучения персонала, улучшения клиентского сервиса и стратегического планирования. Интеграция WFM с системами учета продаж и роботизированными решениями позволяет анализировать эффективность работы сотрудников и автоматизированных систем, оптимизируя их взаимодействие.
Рынок ритейла постоянно меняется. WFM системы обеспечивают гибкость и адаптивность, позволяя быстро реагировать на изменения спроса, корректировать графики и перераспределять ресурсы. Это особенно важно в условиях нестабильной экономической ситуации.
WFM также играет ключевую роль в повышении удовлетворенности сотрудников, предлагая гибкие графики работы и учитывая их предпочтения. Это помогает привлекать и удерживать квалифицированный персонал, что особенно важно в условиях высокой конкуренции за кадры.Это повышает уровень удовлетворенности и вовлеченности, что, в свою очередь, снижает текучесть кадров.
«Таким образом, WFM позволяет розничным компаниям не только эффективно управлять персоналом в условиях дефицита кадров, но и оптимизировать использование роботизированных систем, повышать производительность и улучшать клиентский сервис», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.