Нагрузка на специалистов несколько сократилась в связи с появлением системы колл-центра. Первый роботизированный офис дает гражданам возможность получать нужные сведения посредством введения данных (номер дела) с телефона. После этого автосекретарь поинтересуется о выполнении в базе данных, а затем выдаст итог в голосовом виде.
Как свидетельствует статистика, чаще всего люди обращаются в МФЦ именно с вопросами о состоянии дела — порядка тысячи обращений на протяжении месяца. Теперь, благодаря нововведению, число подобных обращений сократилось на 80%, удалось серьёзно разгрузить операторов.
Вскоре колл-центры появятся и в других МФЦ региона.
